FAQ – Questions fréquentes

Main dans la Main est un service privé de proximité, de soutien et d’accompagnement humain. Nous intervenons pour faciliter le quotidien, apporter une présence, accompagner certaines démarches ou simplement offrir un relais lorsque vous ou l’un de vos proches en avez besoin.

Main dans la Main ne remplace pas les services sociaux ou les organismes existants : nous intervenons en complément.

Là où certains services sont soumis à des conditions d’accès, à des missions précises ou à des disponibilités limitées, Main dans la Main est accessible à tous, sans condition particulière, pour les services que nous proposons.

Notre différence réside dans la souplesse, la proximité et la personnalisation de l’accompagnement : nous prenons le temps de nous adapter à vos besoins, à votre rythme et à votre quotidien.

Notre objectif : apporter ce petit coup de main qui peut parfois manquer entre les solutions déjà existantes. ❤️

Nous proposons différents services selon vos besoins : accompagnement à des rendez-vous, course accompagnées ou livrées, présence conviviale et compagnie, promenades et sorties, aide administrative et démarches de base, aide numérique, livraison pharmacie, relevé de courrier, aide aux animaux de compagnie, présence en soirée, intervention urgente ainsi que suivi fzmille et coordination.

Les prestations peuvent être ponctuelles ou régulières, selon vos besoins et nos disponibilités.

Oui, il n’est pas nécessaire de souscrire un abonnement pour faire appel à Main dans la Main. La formule Liberté permet de bénéficier de nos services de manière ponctuelle, selon vos besoins et les disponibilités du planning.

Pour une prestation ponctuelle, le tarif est de 49 € TTC par heure, avec un minimum d’une heure. Au-delà de la première heure, la prestation est facturée par tranches de 30 minutes.

Pour un accompagnement régulier, nos formules mensuelles comprennent un nombre d’heures à répartir selon vos besoins et permettent de bénéficier d’un tarif horaire plus avantageux.

Le tarif et les éventuels suppléments sont toujours communiqués avant l’intervention. Un devis peut être établi gratuitement et sans engagement.

Nous intervenons à Ath, Chièvres et alentours, dans un rayon de 15 km autour de Chièvres, sans supplément de déplacement pour les services PONCTUELS et un rayons de 25 km si vous optez pour un abonnement ( formule).

Au delà de la zone : 0.50€/km

Aucune mauvaise surprise : le tarif est connu avant l’intervention.

Ma formule personnalisée est destinée aux personnes qui souhaitent un accompagnement régulier, mais plus léger.

Vous choisissez jusqu’à 2 services différents, pour un total de 2 à 6 heures par mois, à répartir selon vos besoins.

Vous bénéficiez d’une réduction de 10 % sur le tarif Liberté, soit 44,10 € TTC par heure au tarif actuel.

La formule est proposée avec un engagement minimum de 3 mois.

Oui, bien sûr. Vous pouvez nous contacter pour un parent, un proche ou un membre de votre famille qui aurait besoin d’un coup de main au quotidien. Nous prenons le temps d’échanger avec vous afin de comprendre la situation et de proposer un accompagnement adapté, toujours avec l’accord de la personne concernée.

Vos besoins peuvent évoluer avec le temps. Nous restons à votre écoute afin d’adapter au mieux votre accompagnement et, si nécessaire, de vous orienter vers une prestation ou une formule plus adaptée à votre situation.

Nos services s’adressent à toute personne qui a besoin d’un coup de main au quotidien : personnes seules, seniors, familles, aidants proches, personnes temporairement en difficulté ou simplement débordées. Chaque situation est différente, c’est pourquoi nous prenons le temps d’échanger avec vous afin de trouver l’accompagnement qui correspons réellement à vos besoins.

Non, Main dans la Main est un service privé et indépendant de proximité. Nous intervenons en complément des professionnels et services existants, sans les remplacer.

Nous ne réalisons aucun acte médical, paramédical ou de soins et ne remplaçons notamment pas les aides familiales, infirmiers, aides-soignants, assistants sociaux ou autres professionnels spécialisés.

Notre rôle est d’apporter un soutien humain et pratique dans les actes du quotidien qui correspondent à nos services.

Vous pouvez simplement nous contacter par téléphone, par e-mail ou via notre formulaire de contact et nous expliquer votre besoin.

Nous prenons ensuite le temps d’échanger avec vous et, si vous le souhaitez, un premier rendez-vous peut être organisé afin de mieux comprendre votre situation et déterminer ensemble l’accompagnement qui vous conviendrait.

Ce premier échange est gratuit et sans engagement.

À ce jour, nos prestations ne bénéficient pas d’un rembourssement automatique par les mutuelles ou organismes publics. Certaines possibilités d’aide peuvent toutefois exister selon la situation personnelle de chacun et l’organisme concerné.

Main dans la Main a entrepris des démarches auprès de plusieurs mutualités, de l’AVIQ et d’autres organismes afin de connaître les possibilités qui pourraient éventuellement être accessibles à nos bénéficiaires.

Certaines démarches n’ont , à ce jour, pas permis d’aboutir à une possibilité d’intervention, tandis que d’autres sont toujours en cours.

Nous estimons important que chacun puisse disposer d’une information claire et transparente. C’est pourquoi nous continuerons à rechercher les dispositifs susceptibles, lorsqu’ils existent, d’alléger le coût pour nos bénéficiaires, et nous mettrons cette information à jour en fonction des réponses officielles reçues.

La prestation ponctuelle vous permet de faire appel à Main dans la Main uniquement lorsque vous en avez besoin, sans abonnement ni engagement. Elle est facturée au tarif de 49 € TTC par heure.

Les formules mensuelles sont destinées aux personnes qui souhaitent un accompagnement plus régulier. Elles comprennent un nombre d’heures par mois, à répartir selon vos besoins, avec un tarif horaire plus avantageux.

Les services et avantages disponibles dépendent de la formule choisie.

Oui. Nous adaptons l’accompagnement à vos besoins et à votre situation.

Selon la formule choisie, vous pouvez sélectionner les services qui vous sont utiles parmi ceux accessibles dans cette formule et répartir vos heures en fonction de vos besoins.

Certains services ou avantages spécifiques sont réservés à certaines formules. Tout est précisé avant votre engagement afin que vous sachiez exactement ce qui est compris.

Oui, selon nos disponibilités et le service demandé.

Les interventions réalisées le week-end et les jours fériés font généralement l’objet d’une majoration de 20 %.

Certaines formules, notamment Famille et Présence+, incluent toutefois cet avantage sans majoration, selon les conditions prévues dans la formule choisie.

Dans la mesure du possible, oui. Nous privilégions la continuité et la relation de confiance afin que vous puissiez être accompagné(e) par une personne que vous connaissez et avec qui vous vous sentez à l’aise.