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Main dans la Main – Soutien & accompagnement humain
N° d’entreprise (BCE) : 1039.612.346
Dernière mise à jour : septembre 2026
Les présentes conditions générales définissent les modalités applicables aux prestations proposées par Main dans la Main. Toute réservation, acceptation d’un devis ou souscription à une formule implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes conditions.
1. Objet et nature des prestations
Main dans la Main propose des services de proximité, de soutien et d’accompagnement humain au quotidien.
Les prestations proposées sont exclusivement non médicales et non paramédicales. Main dans la Main n’effectue aucun acte médical, infirmier ou réservé à un professionnel de santé.
Lorsque les besoins d’une personne dépassent le cadre des services proposés, Main dans la Main peut refuser l’intervention concernée et inviter le client à contacter un professionnel ou un service adapté.
2. Prestations ponctuelles et formules
Les prestations peuvent être réalisées de manière ponctuelle ou dans le cadre d’une formule d’accompagnement mensuelle.
Pour les prestations ponctuelles, la durée minimale d’une intervention est de 1 heure. Au-delà de la première heure, la prestation est facturée par tranches de 30 minutes.
Les formules mensuelles comprennent un nombre d’heures défini par mois, à répartir selon les besoins du client et les disponibilités de Main dans la Main. Chaque intervention est d’une durée minimale de 1 heure.
Les heures comprises dans une formule sont valables pour le mois concerné et ne sont pas reportables sur le mois suivant, sauf lorsqu’une intervention n’a pas pu être réalisée du fait de Main dans la Main.
Les services accessibles, le nombre d’heures, les avantages et les éventuelles conditions particulières dépendent de la formule choisie et sont précisés dans le devis ou le contrat accepté par le client.
3. Tarifs et devis
Les tarifs applicables sont ceux communiqués au client au moment de sa demande et figurant sur le devis, le contrat ou tout autre document accepté par celui-ci.
Pour les prestations ponctuelles, le tarif en vigueur est de 49 € TTC par heure, avec une durée minimale d’une heure. Au-delà de la première heure, la prestation est facturée par tranches de 30 minutes.
Les formules mensuelles sont facturées selon le tarif et le nombre d’heures correspondant à la formule choisie, tels qu’indiqués dans le devis ou le contrat.
Toute prestation ou tout supplément éventuel est communiqué au client avant sa réalisation.
Un devis peut être établi gratuitement et sans engagement.
Les prestations réalisées les week-ends et jours fériés font l’objet d’une majoration de 20 %, sauf lorsque ces prestations sont expressément incluses dans les avantages de la formule souscrite.
4. Paiement
Les prestations ponctuelles sont payables selon les modalités convenues lors de la réservation. Les abonnements sont facturés mensuellement.
Sauf indication différente figurant sur la facture ou convenue avec le client, les factures sont payables dans un délai de 15 jours calendrier.
En cas de non-paiement à l’échéance, un premier rappel gratuit est adressé au consommateur.
À compter de ce premier rappel, le consommateur dispose d’au moins 14 jours calendrier pour procéder au paiement avant que des intérêts ou indemnités puissent éventuellement être réclamés conformément à la législation belge applicable et aux conditions contractuelles.
Main dans la Main pourra suspendre les prestations en cas de sommes restant dues, dans le respect des dispositions légales applicables.
5. Déplacements
Les frais de déplacement sont inclus dans un rayon de 15 km autour de Chièvres pour les prestations ponctuelles.
Dans le cadre des formules mensuelles, les frais de déplacement sont inclus dans un rayon de 25 km autour de Chièvres.
Au-delà de la zone incluse, un supplément de 0,50 € par kilomètre est appliqué. Le client en est informé avant l’intervention.
Les déplacements effectués avec le client dans le cadre normal de la prestation sont compris dans le temps d’accompagnement, sauf frais externes éventuels (parking, péage ou autres frais similaires), qui restent à charge du client lorsqu’ils sont nécessaires à la prestation.
6. Annulation ou modification
Toute annulation ou demande de modification d’une intervention doit être communiquée, dans la mesure du possible, au minimum 24 heures à l’avance.
En cas d’annulation tardive ou d’absence du client au moment convenu, la prestation pourra être facturée ou, dans le cadre d’une formule mensuelle, déduite du crédit d’heures, sauf circonstances exceptionnelles ou cas de force majeure.
En cas d’empêchement de Main dans la Main, le client sera prévenu dans les meilleurs délais et une nouvelle date pourra être proposée. Les heures correspondant à une intervention annulée par Main dans la Main ne seront pas perdues et pourront être reportées.
7. Droit de rétractation
Lorsque le contrat est conclu à distance ou hors établissement et que le droit de rétractation prévu par la législation belge est applicable, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendrier pour se rétracter sans devoir justifier sa décision.
La rétractation peut être communiquée par une déclaration claire adressée à Main dans la Main ou au moyen du formulaire légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Si le consommateur souhaite qu’une prestation commence avant l’expiration du délai de rétractation, il doit en faire la demande expresse. En cas de rétractation après le commencement du service demandé expressément, le consommateur peut être tenu de payer le montant correspondant aux prestations déjà effectivement fournies. Si le service a été entièrement exécuté dans les conditions légales permettant la perte du droit de rétractation, ce droit peut ne plus être exercé.
8. Sécurité et respect
Le client s’engage à communiquer les informations nécessaires au bon déroulement de l’intervention et à signaler toute situation particulière susceptible d’en affecter la réalisation.
Les prestations doivent pouvoir être effectuées dans des conditions normales de sécurité et de respect.
Main dans la Main peut refuser, reporter ou interrompre une intervention en présence d’un danger, d’un comportement agressif ou inapproprié, ou lorsque les conditions ne permettent pas d’effectuer correctement et en sécurité la prestation convenue.
9. Responsabilité
Main dans la Main s’engage à réaliser les prestations convenues avec sérieux, bienveillance et dans les limites des services proposés.
Le client reste responsable de l’exactitude des informations communiquées et des décisions relevant de sa responsabilité personnelle.
La responsabilité de Main dans la Main ne peut être engagée pour les conséquences d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, ni pour des événements indépendants de sa volonté, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
10. Confidentialité et données personnelles
Les informations personnelles, familiales ou administratives communiquées dans le cadre des prestations sont traitées avec discrétion et confidentialité.
Les données nécessaires aux demandes de renseignements, devis, prestations, contrats, suivis et factures sont traitées dans le cadre de l’activité de Main dans la Main et conformément à la réglementation applicable.
Les informations détaillées concernant le traitement des données personnelles et les droits des personnes concernées figurent dans la Politique de confidentialité du site.
11. Modification des conditions générales
Main dans la Main peut modifier les présentes conditions générales afin notamment de les adapter à l’évolution de ses services ou de la réglementation.
Les conditions applicables sont celles communiquées au client lors de la conclusion du contrat ou de la réservation concernée.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions générales sont soumises au droit belge.
En cas de difficulté ou de désaccord, Main dans la Main et le client privilégieront dans un premier temps la recherche d’une solution amiable.
13. Acceptation
Toute réservation d’une prestation, acceptation d’un devis ou conclusion d’un abonnement implique l’acceptation des présentes conditions générales par le client.